一、岗位职责：
1、负责客服部日常工作运行，协助客服经理工作。指导和监督客服专员的工作完成情况，保证部门各项工作落实到位。
2、协助客户服务部经理制定客服部的各项规章制度，并组织实施。
3、拟定内部工作与计划报上级审核，并对计划分解，落实，监督，总结。对客服专员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
4、负责客户来电、在线咨询和售后问题的情况统计和汇总分析，针对投诉类、风险事件等疑难问题进行处理并记录反馈。
5、针对各部门需求提供报表数据并进行审核，协调客户及公司部门之间沟通，统计各项数据报表，确保数据真实、准确。
6、导出僵尸客户回访数据，对回访情况进行汇总、统计分析。
7、负责客户信息调研工作，如异常情况调查、大客户回访、客户满意度调查等工作。并对调研资料进行汇总反馈，为相关部门的决策提供参考依据。
8、完善的客户档案体系，确保审核商家信息真实有效。收集整理客户信息，规范档案管理。
9、维护客户关系，关注、调查客户的服务需求和意见建议，为提高产品或服务质量提出建议，并及时汇总反馈。
10、协助客服经理组织安排本部门培训和会议，并将培训内容、会议纪要呈报上级审核。
11、负责本部门员工的考勤、值班的管理和监督。
12、配合其他部门的工作，协调部门间关系，公司内部问题及时上报并跟进处理。
二、岗位要求：
1、大专以上学历，男女不限，计算机操作熟练
2、一年及以上微信营销和电销工作经验
3、性格沉稳、善于倾听，有团队精神，工作认真负责
4、会福州话优先